Rückgabe und Erstattung

In einfachen Worten: So gilt das Widerrufsrecht für das, was wir verkaufen:

• •Das gedruckte Hardcover wird nach deinen Vorgaben angefertigt und ist eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten – es geht um deine Familie, deine Geschichte und deine Fotos. Für solche Waren sieht das Gesetz kein Widerrufsrecht vor (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Unsere freiwillige Erstattungsregelung in Abschnitt 9 gilt trotzdem.
• •Die digitale Vorschau ist ein digitaler Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt wird. Wir beginnen mit ihrer Erstellung unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung, deshalb erlischt dein Widerrufsrecht in diesem Moment: An der Kasse verlangst du ausdrücklich, dass wir sofort beginnen, und bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Erstellung verlierst (§ 356 Abs. 6 BGB). Es gibt keine Wartezeit – sei dir also bitte sicher, bevor du bezahlst. Das Kästchen, das du ankreuzt, lautet: „Bitte sofort mit meiner Vorschau beginnen. Ich akzeptiere die AGB und weiß, dass damit mein 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt.“ Das bestätigen wir dir in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.

Über deine gesetzlichen Rechte hinaus – das Widerrufsrecht in Abschnitt 7 und die Gewährleistung in Abschnitt 11 – bieten wir freiwillig die folgende Erstattungsregelung an. Sie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nie ein.

• •Digitale Vorschauen: Wenn die Vorschau nicht deinen Erwartungen entspricht, helfen wir dir, sie in Ordnung zu bringen, oder erstatten dir die Gebühr für die Vorschau.
• •Gedruckte Bücher: Du kannst eine Hardcover-Bestellung gegen volle Erstattung stornieren, bis wir sie an die Druckerei übergeben – in jedem Fall aber bis 24 Stunden nach deiner Bestellung. Eine E-Mail, die uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung erreicht, kommt also immer rechtzeitig, und danach kannst du so lange stornieren, wie das Buch noch nicht an die Druckerei gegangen ist. Schreib an support@whimbel.com, und wir sagen dir sofort, wie es um deine Bestellung steht.
• •Beschädigte Bücher: Jedes Buch, das beschädigt ankommt, ersetzen wir dir kostenlos.
• •Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Arbeitstagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Unser Hinweis: Abschnitt 10 der AGB gibt jeder Hardcover-Bestellung einen spätesten Liefertermin, den letzten der für ihr Land zugesagten Arbeitstage, und deine Bestellbestätigung nennt diese Zahl von Tagen.

Halten wir diesen Termin nicht ein, kannst du uns schriftlich eine angemessene Nachfrist setzen; ist sie abgelaufen und dein Buch immer noch nicht angekommen, kannst du die Bestellung stornieren, und wir erstatten dir alles, was du bezahlt hast.

Wenn das, was du erhältst, mangelhaft ist, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu: für das gedruckte Buch nach §§ 434 ff. BGB und für die digitale Vorschau nach §§ 327 ff. BGB. Für Verbraucher gelten diese Rechte zwei Jahre ab Lieferung.

Beim gedruckten Buch hast du die Wahl: Du entscheidest, ob wir das Exemplar nachbessern oder dir ein neues schicken (§ 439 BGB). Bei der digitalen Vorschau überlässt das Gesetz uns, wie wir den Mangel beheben (§ 327l BGB) – wir beheben ihn auf dem Weg, der am schnellsten zum Ziel führt. Schlägt die Nacherfüllung in dem einen wie dem anderen Fall fehl, kannst du den Preis mindern oder dich vom Vertrag lösen und, wo das Gesetz es vorsieht, Schadensersatz verlangen.

Die Illustrationen sind künstlerische Interpretationen deiner Fotos und Geschichten, keine fotografisch genauen Abbilder, und jedes Exemplar ist ein Unikat, nur für dich – das ist die Eigenart des Produkts. Eine fehlende Seite, ein Druckfehler oder ein beschädigtes Buch ist ein Mangel, und den beheben wir.